ผู้ติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ขยายไปสู่บริการใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด

ในขณะที่อุตสาหกรรมพลังงานแสงอาทิตย์เติบโตอย่างต่อเนื่องและเข้าสู่ตลาดและภูมิภาคใหม่ บริษัทที่จำหน่ายและติดตั้งระบบพลังงานแสงอาทิตย์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการกับความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าและก้าวทันเทคโนโลยีใหม่ ผู้ติดตั้งกำลังใช้บริการใหม่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีอุปกรณ์เสริม การบำรุงรักษาระบบ และการเตรียมสถานที่ทำงาน เนื่องจากพวกเขาพิจารณาถึงสิ่งที่จำเป็นในการนำเสนอลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์ในตลาดที่กำลังพัฒนา

แล้วบริษัทพลังงานแสงอาทิตย์ควรตัดสินใจอย่างไรเมื่อถึงเวลาที่จะบุกเข้าสู่บริการใหม่? เอริก โดมซิก ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานของรีนิวเวีย เอ็นเนอร์จีซึ่งเป็นบริษัทติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ในแอตแลนตา รัฐจอร์เจีย รู้ว่าถึงเวลาแล้วที่เขาและพนักงานต้องทำงานหนักเกินไปเพื่อตอบรับสายปฏิบัติการและบำรุงรักษา (O&M)

บริษัทดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลากว่าทศวรรษ แม้ว่า Domescik จะเพิ่มการโทร O&M เข้าไปในกองความรับผิดชอบประจำวันของเขา แต่เขารู้สึกว่าความต้องการยังไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ในทุกสาขาที่เกี่ยวข้องกับการขาย การรักษาความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญและอาจส่งผลให้เกิดการอ้างอิงสำหรับธุรกิจในอนาคต

“นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงต้องเติบโตแบบออร์แกนิก เพียงเพื่อตอบสนองความต้องการของสิ่งที่เราได้ทำสำเร็จไปแล้ว” Domescik กล่าว

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Renewvia ได้เพิ่มบริการ O&M ที่เสนอให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าภายนอกเครือข่าย กุญแจสำคัญของบริการใหม่คือการจ้างผู้อำนวยการโปรแกรม O&M โดยเฉพาะเพื่อรับสายเหล่านั้น

Renewvia จัดการ O&M ด้วยทีมงานภายในที่นำโดยผู้อำนวยการโครงการ John Thornburg ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในรัฐตะวันออกเฉียงใต้ หรือที่ Domescik เรียกว่าสวนหลังบ้านของบริษัท โดยจะจ้างช่วง O&M ให้กับช่างเทคนิคในรัฐที่อยู่นอกบริเวณใกล้เคียงของ Renewvia แต่หากมีความต้องการเพียงพอในบางพื้นที่ Renewvia จะพิจารณาจ้างช่างเทคนิค O&M สำหรับภูมิภาคนั้น

การรวมบริการใหม่อาจต้องอาศัยการมีส่วนร่วมจากทีมที่มีอยู่ในบริษัท ในกรณีของ Renewvia ทีมงานก่อสร้างกำลังพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือก O&M และส่งต่อโครงการที่ติดตั้งใหม่เหล่านั้นให้กับทีม O&M

“ในการเพิ่มบริการ O&M ถือเป็นความมุ่งมั่นที่ทุกคนในบริษัทจะต้องซื้อ” Domescik กล่าว “คุณกำลังกล่าวอ้างอย่างกล้าหาญว่าคุณจะตอบกลับภายในระยะเวลาหนึ่ง และคุณจะมีวิธีการและทรัพยากรในการทำงานตามที่คุณสัญญาไว้”

ขยายสิ่งอำนวยความสะดวก

การเพิ่มบริการใหม่ให้กับบริษัทอาจหมายถึงการขยายพื้นที่ทำงานด้วย การสร้างหรือเช่าพื้นที่ใหม่เป็นการลงทุนที่ไม่ควรละเลย แต่ถ้าบริการยังคงเติบโตต่อไป รอยเท้าของบริษัทก็สามารถเติบโตได้เช่นกัน Origis Energy บริษัทพลังงานแสงอาทิตย์แบบครบวงจรในไมอามี รัฐฟลอริดา ตัดสินใจสร้างโรงงานแห่งใหม่เพื่อรองรับบริการพลังงานแสงอาทิตย์แห่งใหม่

Solar O&M ได้รับการเสนอตั้งแต่เริ่มต้นที่ Origis แต่บริษัทต้องการเข้าถึงลูกค้าบุคคลที่สามที่มีศักยภาพ ในปี 2019 ก็ได้สร้างขึ้นออริจิส เซอร์วิสซึ่งเป็นสาขาแยกต่างหากของบริษัทที่มุ่งเน้นด้าน O&M อย่างเคร่งครัด บริษัทได้สร้างโรงงานขนาด 10,000 ตารางฟุตที่เรียกว่าศูนย์ปฏิบัติการระยะไกล (ROC) ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส ซึ่งจะส่งช่างเทคนิค O&M ไปยังโครงการพลังงานแสงอาทิตย์ขนาดหลายกิกะวัตต์ทั่วประเทศ ROC ได้รับการติดตั้งซอฟต์แวร์ตรวจสอบโครงการและทุ่มเทให้กับการดำเนินงานของ Origis Services ทั้งหมด

“ฉันคิดว่านี่เป็นเพียงกระบวนการของวิวัฒนาการและการเติบโต” Glenna Wiseman หัวหน้าฝ่ายการตลาดสาธารณะของ Origis กล่าว “ทีมมีสิ่งที่ต้องการในไมอามีมาโดยตลอด แต่ผลงานก็เติบโตขึ้นและเรากำลังก้าวไปข้างหน้า เราเห็นความจำเป็นสำหรับแนวทางประเภทนี้ มันไม่ใช่: 'นี่ใช้ไม่ได้ผลที่นี่' มันคือ: 'เราโตขึ้นเรื่อยๆ และเราต้องการพื้นที่เพิ่ม'”

เช่นเดียวกับ Renewvia กุญแจสำคัญของ Origis ในการส่งมอบและเริ่มต้นบริการคือการจ้างคนที่เหมาะสม Michael Eyman กรรมการผู้จัดการของ Origis Services ใช้เวลา 21 ปีใน US Navy Reserve ในการทำงานบำรุงรักษาในปฏิบัติการภาคสนามระยะไกล และดำรงตำแหน่ง O&M ที่ MaxGen และ SunPower

การจ้างพนักงานที่จำเป็นในการทำงานก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน Origis มีพนักงาน 70 คนใน ROC และช่างเทคนิค O&M อีก 500 คนทั่วประเทศ Eyman กล่าวว่า Origis นำช่างเทคนิคอาวุโสไปยังไซต์พลังงานแสงอาทิตย์และจ้างช่างเทคนิคใหม่จากชุมชนเพื่อให้บริการอาร์เรย์เหล่านั้น

“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีคือตลาดแรงงาน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงเลิกจ้างคนที่ต้องการมีอาชีพ” เขากล่าว “ให้พวกเขาได้รับการฝึกอบรม ให้พวกเขามีอายุยืนยาว และเนื่องจากเรามีเส้นทางที่ยาวนาน เราจึงสามารถให้โอกาสแก่คนเหล่านั้นได้มากขึ้น และมีอาชีพการงานในระยะยาวจริงๆ เรามองว่าตนเองเป็นผู้นำในชุมชนเหล่านั้น”

เพิ่มบริการนอกเหนือจากแผงโซลาร์เซลล์

บางครั้งตลาดพลังงานแสงอาทิตย์อาจต้องการบริการนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญด้านพลังงานแสงอาทิตย์ทั่วไปโดยสิ้นเชิง แม้ว่าชั้นดาดฟ้าในที่พักอาศัยเป็นสถานที่ที่คุ้นเคยสำหรับการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ แต่ไม่ใช่เรื่องปกติที่ผู้ติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์จะเสนอบริการมุงหลังคาในบ้านด้วย

Palomar พลังงานแสงอาทิตย์และหลังคาในเมืองเอสคอนดิโด รัฐแคลิฟอร์เนีย ได้เพิ่มแผนกมุงหลังคาเมื่อประมาณ 3 ปีที่แล้ว หลังจากที่พบว่าลูกค้าจำนวนมากจำเป็นต้องทำงานหลังคาก่อนการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์

“เราไม่ต้องการก่อตั้งบริษัทมุงหลังคาจริงๆ แต่ดูเหมือนว่าเราจะเจอคนที่ต้องการหลังคาอยู่เสมอ” Adam Rizzo หุ้นส่วนด้านการพัฒนาธุรกิจของ Palomar กล่าว

เพื่อให้การต่อเติมหลังคาง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Palomar จึงมองหาการดำเนินการที่มีอยู่เพื่อเข้าร่วมทีม George Cortes เป็นช่างมุงหลังคาในพื้นที่นี้มานานกว่า 20 ปี เขามีทีมงานอยู่แล้วและบริหารจัดการธุรกิจหลังคาของเขาเองในแต่ละวันเป็นจำนวนมาก Palomar นำ Cortes และทีมงานของเขามาร่วมงาน มอบเครื่องมือการทำงานใหม่ๆ ให้พวกเขา และเข้าควบคุมการดำเนินงานด้านธุรกิจ เช่น งานบัญชีเงินเดือนและงานประมูล

“ถ้าเราไม่พบจอร์จ ฉันไม่รู้ว่าเราจะประสบความสำเร็จแบบที่เรากำลังประสบอยู่หรือเปล่า เพราะการพยายามจัดเตรียมทุกอย่างจะเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวยิ่งกว่ามาก” ริซโซกล่าว “เรามีทีมขายที่มีการศึกษาดีและเข้าใจวิธีการขาย และตอนนี้ George ก็ต้องกังวลเกี่ยวกับการประสานงานการติดตั้ง”

ก่อนที่จะเพิ่มบริการมุงหลังคา Palomar มักประสบปัญหาการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ซึ่งจะทำให้การรับประกันหลังคาของลูกค้าเป็นโมฆะ ด้วยการมุงหลังคาภายใน บริษัทสามารถให้การรับประกันทั้งบนหลังคาและการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ และตอบสนองความต้องการเฉพาะนั้นในการสนทนาการขาย

การจ้างช่างมุงหลังคาและการประสานงานตารางเวลากับผู้ติดตั้งของ Palomar ก็เคยเป็นเรื่องยุ่งยากเช่นกัน ตอนนี้แผนกมุงหลังคาของ Palomar จะเตรียมหลังคา ช่างติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์จะสร้างแผงกั้น และผู้มุงหลังคาจะกลับมาประกอบโครงหลังคาอีกครั้ง

“คุณเพียงแค่ต้องดูว่าเราใช้แสงอาทิตย์อย่างไร” Rizzo กล่าว “เราจะทำให้มันทำงานไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม เราเชื่อว่านี่คือสิ่งที่ถูกต้องที่จะมอบความอุ่นใจให้กับลูกค้า และคุณเพียงแค่ต้องเต็มใจที่จะลุยต่อ”

บริษัทพลังงานแสงอาทิตย์จะยังคงพัฒนาไปพร้อมกับตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การขยายบริการเป็นไปได้ด้วยการวางแผนที่เหมาะสม การจ้างโดยเจตนา และการขยายขอบเขตการดำเนินงานของบริษัท หากจำเป็น