ผู้ติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ขยายสู่บริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด

ในขณะที่อุตสาหกรรมพลังงานแสงอาทิตย์เติบโตอย่างต่อเนื่องและเข้าสู่ตลาดและภูมิภาคใหม่ บริษัทที่ขายและติดตั้งระบบพลังงานแสงอาทิตย์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการกับความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าและก้าวให้ทันกับเทคโนโลยีใหม่ผู้ติดตั้งกำลังใช้บริการใหม่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีอุปกรณ์เสริม การบำรุงรักษาระบบ และการจัดเตรียมสถานที่ทำงาน เนื่องจากพวกเขาตัดสินใจว่าสิ่งที่จำเป็นในการนำเสนอลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์ในตลาดที่กำลังพัฒนา

ดังนั้น บริษัทพลังงานแสงอาทิตย์ควรตัดสินใจอย่างไรเมื่อถึงเวลาที่จะเปิดตัวบริการใหม่Eric Domescik ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานของรีนิวเวีย เอ็นเนอร์ยี่ช่างติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ในแอตแลนตา รัฐจอร์เจีย รู้ว่าถึงเวลาแล้วที่เขาและพนักงานต้องทำงานกันอย่างหนักเพื่อดำเนินการตามสายปฏิบัติการและการบำรุงรักษา (O&M)

บริษัทดำเนินธุรกิจมานานนับสิบปีในขณะที่เดิมที Domescik เพิ่มการโทร O&M เข้าไปในกองความรับผิดชอบรายวันของเขา เขารู้สึกว่าความต้องการไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมในสาขาที่เกี่ยวข้องกับการขาย การรักษาความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญและอาจส่งผลให้เกิดการอ้างอิงสำหรับธุรกิจในอนาคต

“นั่นคือเหตุผลที่เราต้องเติบโตแบบออร์แกนิก เพียงเพื่อตอบสนองความต้องการของสิ่งที่เราทำสำเร็จไปแล้ว” Domescik กล่าว

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Renewvia ได้เพิ่มบริการ O&M ที่ให้บริการแก่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่อยู่นอกเครือข่ายกุญแจสู่บริการใหม่คือการจ้างผู้อำนวยการโปรแกรม O&M โดยเฉพาะเพื่อรับสายเหล่านั้น

Renewvia จัดการ O&M ด้วยทีมงานภายในองค์กรซึ่งนำโดยผู้อำนวยการโครงการ John Thornburg ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในรัฐตะวันออกเฉียงใต้ หรือที่ Domescik เรียกว่าสวนหลังบ้านของบริษัทโดยจะทำสัญญาช่วง O&M กับช่างเทคนิคในรัฐที่อยู่นอกพื้นที่ใกล้เคียงของ Renewviaแต่หากมีความต้องการเพียงพอในบางพื้นที่ Renewvia จะพิจารณาจ้างช่างเทคนิค O&M สำหรับภูมิภาคนั้น

การผสานรวมบริการใหม่อาจต้องการการมีส่วนร่วมจากทีมงานที่มีอยู่แล้วในบริษัทในกรณีของ Renewvia ทีมงานก่อสร้างกำลังพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือก O&M และส่งต่อโครงการที่ติดตั้งใหม่เหล่านั้นไปยังทีม O&M

“ในการเพิ่มบริการ O&M ถือเป็นพันธสัญญาที่ทุกคนในบริษัทต้องตกลงร่วมกัน” Domescik กล่าว“คุณกำลังอ้างอย่างกล้าหาญว่าคุณจะตอบกลับภายในระยะเวลาหนึ่ง และคุณจะมีเอกสารและทรัพยากรเพื่อดำเนินการตามที่คุณสัญญาไว้”

ขยายสิ่งอำนวยความสะดวก

การเพิ่มบริการใหม่ให้กับบริษัทอาจหมายถึงการขยายพื้นที่ทำงานการสร้างหรือเช่าพื้นที่ใหม่เป็นการลงทุนที่ไม่ควรมองข้าม แต่หากบริการเติบโตอย่างต่อเนื่อง รอยเท้าของบริษัทก็จะเติบโตได้เช่นกันOrigis Energy บริษัทพลังงานแสงอาทิตย์ครบวงจรในไมอามี รัฐฟลอริดา ตัดสินใจสร้างโรงงานแห่งใหม่เพื่อรองรับบริการพลังงานแสงอาทิตย์ใหม่

Solar O&M ได้รับการเสนอตั้งแต่เริ่มต้นที่ Origis แต่บริษัทต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าที่เป็นบุคคลที่สามในปี 2019 มันถูกสร้างขึ้นบริการของออริจิสซึ่งเป็นสาขาแยกต่างหากของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับ O&M อย่างเคร่งครัดบริษัทได้สร้างโรงงานขนาด 10,000 ตร.ฟุตที่เรียกว่า Remote Operating Center (ROC) ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส ซึ่งส่งช่างเทคนิค O&M ไปที่ผลงานโครงการพลังงานแสงอาทิตย์หลายกิกะวัตต์ทั่วประเทศROC ติดตั้งซอฟต์แวร์ตรวจสอบโครงการและทุ่มเทให้กับการดำเนินงานของ Origis Services โดยเฉพาะ

Glenna Wiseman หัวหน้าฝ่ายการตลาดสาธารณะของ Origis กล่าวว่า "ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงกระบวนการของวิวัฒนาการและการเติบโต“ทีมมีสิ่งที่จำเป็นเสมอในไมอามี แต่พอร์ตโฟลิโอกำลังเติบโตและเรากำลังก้าวไปข้างหน้าเราเห็นความจำเป็นของแนวทางประเภทนี้ไม่ใช่: 'นี่ใช้ไม่ได้ผลที่นี่'มันคือ: 'เรากำลังใหญ่ขึ้น และเราต้องการห้องเพิ่ม'”

เช่นเดียวกับ Renewvia กุญแจสำคัญในการส่งมอบและเริ่มต้นบริการของ Origis คือการจ้างคนที่เหมาะสมMichael Eyman กรรมการผู้จัดการของ Origis Services ใช้เวลา 21 ปีใน US Navy Reserve เพื่อทำงานซ่อมบำรุงในการปฏิบัติการภาคสนามระยะไกล และดำรงตำแหน่ง O&M ที่ MaxGen และ SunPower

การจ้างพนักงานที่จำเป็นในการทำงานก็มีความสำคัญเช่นกันOrigis มีพนักงาน 70 คนใน ROC และช่างเทคนิค O&M อีก 500 คนทั่วประเทศEyman กล่าวว่า Origis นำช่างเทคนิคอาวุโสไปยังไซต์พลังงานแสงอาทิตย์และจ้างช่างเทคนิคใหม่จากชุมชนเพื่อให้บริการอาร์เรย์เหล่านั้น

“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีคือตลาดแรงงาน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงเลิกจ้างคนที่ต้องการอาชีพ” เขากล่าว“ให้การฝึกอบรมแก่พวกเขา ทำให้พวกเขามีอายุยืนยาว และเนื่องจากเรามีเส้นทางที่ยาวไกล เราจึงสามารถมอบโอกาสให้กับผู้คนเหล่านั้นได้มากขึ้นและมีอาชีพในระยะยาวอย่างแท้จริงเรามองว่าตัวเองเป็นผู้นำในชุมชนเหล่านั้น”

การเพิ่มบริการที่นอกเหนือไปจากโซลาร์อาร์เรย์

บางครั้งตลาดพลังงานแสงอาทิตย์อาจต้องการบริการนอกเหนือไปจากความเชี่ยวชาญด้านพลังงานแสงอาทิตย์โดยทั่วไปในขณะที่หลังคาที่อยู่อาศัยเป็นสถานที่ที่คุ้นเคยสำหรับการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ ไม่ใช่เรื่องธรรมดาที่ผู้ติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์จะให้บริการติดตั้งหลังคาในบ้านด้วย

Palomar พลังงานแสงอาทิตย์และหลังคาในเมืองเอสคอนดิโด รัฐแคลิฟอร์เนีย ได้เพิ่มแผนกหลังคาเมื่อประมาณ 3 ปีที่แล้ว หลังจากพบว่าลูกค้าจำนวนมากต้องการงานหลังคาก่อนการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์

Adam Rizzo หุ้นส่วนฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Palomar กล่าวว่า “เราไม่ต้องการเริ่มต้นบริษัทหลังคา แต่ดูเหมือนว่าเราจะเจอคนที่ต้องการหลังคาอยู่ตลอดเวลา”

เพื่อให้การต่อเติมหลังคาเป็นเรื่องง่ายที่สุด Palomar จึงหาผู้ปฏิบัติงานที่มีอยู่เข้าร่วมทีมGeorge Cortes เป็นช่างมุงหลังคาในพื้นที่นี้มากว่า 20 ปีเขามีทีมงานที่มีอยู่และจัดการการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจมุงหลังคาด้วยตัวเองPalomar นำ Cortes และทีมงานของเขามาทำงาน มอบยานพาหนะสำหรับการทำงานใหม่ให้พวกเขา และเข้าควบคุมการดำเนินงานด้านธุรกิจ เช่น บัญชีเงินเดือนและงานประมูล

“ถ้าเราไม่พบจอร์จ ฉันไม่รู้ว่าเราจะประสบความสำเร็จอย่างที่เรากำลังประสบอยู่ไหม เพราะการพยายามจัดฉากทั้งหมดจะต้องปวดหัวมากขึ้นไปอีก” ริซโซกล่าว“เรามีทีมขายที่มีการศึกษาดีซึ่งเข้าใจวิธีการขาย และตอนนี้จอร์จแค่ต้องกังวลเกี่ยวกับการประสานงานการติดตั้ง”

ก่อนที่จะเพิ่มบริการหลังคา Palomar มักพบการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ที่ทำให้การรับประกันหลังคาของลูกค้าเป็นโมฆะด้วยการมุงหลังคาภายในบริษัท ขณะนี้บริษัทสามารถเสนอการรับประกันทั้งหลังคาและการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ และตอบสนองความต้องการเฉพาะนั้นในการสนทนาการขาย

การรับเหมาช่วงช่างมุงหลังคาและการประสานงานตารางเวลากับช่างติดตั้งของ Palomar ก็เป็นเรื่องยุ่งยากเช่นกันตอนนี้ แผนกหลังคาของ Palomar จะเตรียมหลังคา ช่างติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์จะสร้างอาร์เรย์ และช่างมุงหลังคาจะกลับไปวางโครงหลังคา

“คุณแค่ต้องเข้าไปสำรวจมันเหมือนกับที่เราทำกับแสงอาทิตย์” Rizzo กล่าว“เราจะทำให้มันทำงานไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเราเชื่อว่านี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องในการนำเสนอให้ลูกค้าเพื่อความสบายใจ และคุณเพียงแค่ต้องเต็มใจที่จะรับหมัด”

บริษัทพลังงานแสงอาทิตย์จะยังคงพัฒนาไปพร้อมกับตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าการขยายบริการเป็นไปได้ด้วยการวางแผนที่เหมาะสม การว่าจ้างอย่างตั้งใจ และหากจำเป็น การขยายขอบเขตของบริษัท