ผู้ติดตั้งโซล่าเซลล์ขยายบริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด

เนื่องจากอุตสาหกรรมพลังงานแสงอาทิตย์ยังคงเติบโตและเข้าสู่ตลาดและภูมิภาคใหม่ๆ บริษัทที่จำหน่ายและติดตั้งระบบพลังงานแสงอาทิตย์จึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับมือกับความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าและก้าวทันเทคโนโลยีใหม่ๆ ผู้ติดตั้งกำลังรับบริการใหม่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเสริม การบำรุงรักษาระบบ และการเตรียมสถานที่ทำงานในขณะที่พวกเขาพิจารณาว่าจะต้องเสนออะไรให้กับลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

แล้วบริษัทพลังงานแสงอาทิตย์ควรตัดสินใจอย่างไรเมื่อถึงเวลาที่จะเริ่มต้นให้บริการใหม่? Eric Domescik ผู้ก่อตั้งร่วมและประธานบริษัทรีนิวเวีย เอ็นเนอร์ยี่ช่างติดตั้งแผงโซล่าเซลล์ในเมืองแอตแลนตา รัฐจอร์เจีย ทราบดีว่าถึงเวลาแล้วที่เขาและพนักงานจะต้องทำงานหนักเกินตัวเพื่อตอบสนองการเรียกร้องด้านการดำเนินงานและการบำรุงรักษา (O&M)

บริษัทดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลาสิบปีแล้ว แม้ว่า Domescik จะเพิ่มการโทร O&M ลงในภาระหน้าที่ประจำวันของเขาในตอนแรก แต่เขารู้สึกว่าความต้องการดังกล่าวไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม ในสาขาที่เกี่ยวข้องกับการขาย การรักษาความสัมพันธ์ถือเป็นเรื่องสำคัญและสามารถส่งผลให้มีการอ้างอิงถึงธุรกิจในอนาคตได้

“นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงต้องเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ เพียงเพื่อตอบสนองความต้องการในสิ่งที่เราบรรลุไปแล้ว” Domescik กล่าว

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Renewvia จึงได้เพิ่มบริการ O&M ที่นำเสนอให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่อยู่นอกเครือข่าย โดยหัวใจสำคัญของบริการใหม่นี้คือการจ้างผู้อำนวยการโปรแกรม O&M โดยเฉพาะเพื่อรับสายโทรศัพท์เหล่านั้น

Renewvia จัดการงาน O&M กับทีมงานภายในบริษัทซึ่งนำโดย John Thornburg ผู้อำนวยการโครงการ โดยส่วนใหญ่อยู่ในรัฐทางตะวันออกเฉียงใต้ หรือที่ Domescik เรียกว่าพื้นที่หลังบ้านของบริษัท บริษัทจะจ้างช่วงงาน O&M ให้กับช่างเทคนิคในรัฐที่อยู่นอกบริเวณใกล้เคียงกับ Renewvia แต่หากมีความต้องการเพียงพอในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง Renewvia จะพิจารณาจ้างช่างเทคนิค O&M สำหรับภูมิภาคนั้น

การบูรณาการบริการใหม่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมจากทีมงานที่มีอยู่แล้วในบริษัท ในกรณีของ Renewvia ทีมงานก่อสร้างจะพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือก O&M และส่งต่อโครงการที่เพิ่งติดตั้งใหม่เหล่านั้นให้กับทีม O&M

Domescik กล่าวว่า “การเพิ่มบริการ O&M ถือเป็นความมุ่งมั่นที่ทุกคนในบริษัทต้องยอมรับ คุณกำลังประกาศอย่างกล้าหาญว่าคุณจะตอบสนองภายในเวลาที่กำหนด และคุณจะมีกำลังความสามารถและทรัพยากรเพียงพอที่จะดำเนินการตามที่คุณสัญญาไว้”

การขยายสิ่งอำนวยความสะดวก

การเพิ่มบริการใหม่ให้กับบริษัทอาจหมายถึงการขยายพื้นที่ทำงานด้วย การสร้างหรือเช่าพื้นที่ใหม่ถือเป็นการลงทุนที่ไม่ควรทำอย่างไม่รอบคอบ แต่หากบริการยังคงเติบโตต่อไป ฐานการดำเนินงานของบริษัทก็อาจเติบโตตามไปด้วย บริษัทพลังงานแสงอาทิตย์แบบครบวงจร Origis Energy ซึ่งตั้งอยู่ในไมอามี รัฐฟลอริดา ตัดสินใจสร้างโรงงานใหม่เพื่อรองรับบริการพลังงานแสงอาทิตย์รูปแบบใหม่

Origis เสนอบริการ O&M พลังงานแสงอาทิตย์ตั้งแต่เริ่มต้น แต่บริษัทต้องการดึงดูดลูกค้าบุคคลที่สามที่มีศักยภาพ ในปี 2019 บริษัทได้สร้างบริการออริจิสซึ่งเป็นสาขาแยกของบริษัทที่มุ่งเน้นเฉพาะด้าน O&M อย่างเคร่งครัด บริษัทได้สร้างศูนย์ปฏิบัติการระยะไกล (ROC) ที่เมืองออสติน รัฐเท็กซัส ซึ่งมีขนาด 10,000 ตารางฟุต โดยศูนย์แห่งนี้จะส่งช่างเทคนิค O&M ไปยังโครงการพลังงานแสงอาทิตย์ขนาดหลายกิกะวัตต์ทั่วประเทศ ROC ติดตั้งซอฟต์แวร์ตรวจสอบโครงการและทุ่มเทให้กับการดำเนินงานของ Origis Services โดยเฉพาะ

“ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงกระบวนการของวิวัฒนาการและการเติบโต” Glenna Wiseman หัวหน้าฝ่ายการตลาดสาธารณะของ Origis กล่าว “ทีมงานมีสิ่งที่ต้องการในไมอามีเสมอมา แต่พอร์ตโฟลิโอกำลังเติบโตขึ้นและเรากำลังก้าวไปข้างหน้า เราเห็นถึงความจำเป็นของแนวทางประเภทนี้ ไม่ใช่ว่า 'วิธีนี้ไม่ได้ผลที่นี่' แต่เป็น 'เรากำลังใหญ่ขึ้น และเราต้องการพื้นที่มากขึ้น'”

เช่นเดียวกับ Renewvia กุญแจสำคัญในการส่งต่อและเริ่มต้นบริการของ Origis คือการจ้างบุคลากรที่เหมาะสม Michael Eyman กรรมการผู้จัดการของ Origis Services ทำงานให้กับกองหนุนของกองทัพเรือสหรัฐฯ เป็นเวลา 21 ปี โดยทำหน้าที่บำรุงรักษาในปฏิบัติการภาคสนามระยะไกล และดำรงตำแหน่ง O&M ที่ MaxGen และ SunPower

การจ้างพนักงานที่จำเป็นในการทำงานก็มีความสำคัญเช่นกัน Origis จ้างพนักงาน 70 คนใน ROC และช่างเทคนิค O&M อีก 500 คนทั่วประเทศ Eyman กล่าวว่า Origis นำช่างเทคนิคอาวุโสไปที่ไซต์พลังงานแสงอาทิตย์และจ้างช่างเทคนิคใหม่จากชุมชนเพื่อให้บริการแผงโซลาร์เซลล์เหล่านั้น

“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีคือตลาดแรงงาน ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราเน้นการจ้างคนที่ต้องการมีอาชีพ” เขากล่าว “ให้การฝึกอบรมแก่พวกเขา ให้โอกาสพวกเขา และเนื่องจากเรามีเส้นทางอาชีพที่ยาวนาน เราจึงสามารถมอบโอกาสให้กับคนเหล่านี้มากขึ้น และมีอาชีพการงานในระยะยาวได้จริง เราถือว่าเราเป็นผู้นำในชุมชนเหล่านั้น”

การเพิ่มบริการนอกเหนือจากแผงโซล่าเซลล์

บางครั้งตลาดพลังงานแสงอาทิตย์อาจต้องการบริการที่นอกเหนือไปจากความเชี่ยวชาญด้านพลังงานแสงอาทิตย์ทั่วไป แม้ว่าหลังคาบ้านพักอาศัยจะเป็นสถานที่คุ้นเคยสำหรับการติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ แต่ผู้ติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ก็ไม่ได้ให้บริการติดตั้งหลังคาภายในบ้านด้วย

บริษัท ปาโลมาร์ โซลาร์ แอนด์ รูฟฟิ่งในเมืองเอสคอนดิโด รัฐแคลิฟอร์เนีย ได้เพิ่มแผนกซ่อมหลังคาเมื่อประมาณ 3 ปีที่แล้ว หลังจากพบว่าลูกค้าจำนวนมากต้องการซ่อมหลังคาก่อนติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์

Adam Rizzo หุ้นส่วนฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่ Palomar กล่าวว่า "เราไม่ได้อยากจะเริ่มต้นบริษัทมุงหลังคาเลย แต่ดูเหมือนว่าเราจะต้องเจอคนที่ต้องการหลังคาอยู่ตลอดเวลา"

เพื่อให้การมุงหลังคาเป็นเรื่องง่ายที่สุด Palomar จึงมองหาบริษัทที่มีอยู่แล้วเพื่อเข้าร่วมทีม George Cortes เป็นช่างมุงหลังคาในพื้นที่มานานกว่า 20 ปี เขามีทีมงานอยู่แล้วและดูแลงานประจำวันของธุรกิจมุงหลังคาด้วยตัวเอง Palomar ได้นำ Cortes และทีมงานของเขาเข้ามา มอบรถทำงานใหม่ให้กับพวกเขา และเข้ามาดูแลด้านการดำเนินงาน เช่น การจ่ายเงินเดือนและการประมูลงาน

“ถ้าเราไม่พบจอร์จ ฉันไม่รู้ว่าเราจะประสบความสำเร็จได้ขนาดนี้หรือไม่ เพราะการพยายามจัดการทุกอย่างให้เรียบร้อยคงน่าปวดหัวกว่านี้มาก” ริซโซกล่าว “เรามีทีมขายที่มีการศึกษาดีและเข้าใจวิธีการขาย และตอนนี้จอร์จต้องกังวลกับการประสานงานการติดตั้งเท่านั้น”

ก่อนจะเพิ่มบริการมุงหลังคา Palomar มักพบกับการติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์ที่ทำให้การรับประกันหลังคาของลูกค้าเป็นโมฆะ ด้วยบริการมุงหลังคาภายในบริษัท ปัจจุบัน บริษัทสามารถเสนอการรับประกันทั้งหลังคาและการติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์ได้ และตอบสนองความต้องการเฉพาะนั้นในการสนทนาการขาย

การจ้างเหมาช่วงช่างมุงหลังคาและประสานตารางเวลากับช่างติดตั้งของ Palomar เคยเป็นเรื่องยุ่งยากเช่นกัน ตอนนี้ แผนกมุงหลังคาของ Palomar จะเตรียมหลังคา ช่างติดตั้งแผงโซลาร์เซลล์จะประกอบแผงโซลาร์เซลล์ และช่างมุงหลังคาจะกลับมาประกอบโครงหลังคา

ริซโซกล่าวว่า “คุณเพียงแค่ต้องลงมือทำเหมือนกับที่เราทำกับพลังงานแสงอาทิตย์ เราจะทำให้มันสำเร็จไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เราเชื่อว่านี่คือสิ่งที่ถูกต้องที่จะมอบความสบายใจให้กับลูกค้า และคุณเพียงแค่ต้องเต็มใจที่จะรับมือกับปัญหา”

บริษัทพลังงานแสงอาทิตย์จะพัฒนาต่อไปพร้อมกับตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การขยายบริการสามารถทำได้โดยการวางแผนที่เหมาะสม การจ้างพนักงานอย่างมีสติ และหากจำเป็น ก็สามารถขยายฐานลูกค้าได้